De kracht van ontwerpen in de zorg

Hoi, mijn naam is Patrick, en ik help zorgorganisaties om ambities voor de toekomst om te zetten in concrete projecten. Dit doe ik ontwerpgericht, zodat de veranderingen gedragen worden. Projectmatig, met overzicht en structuur. En resultaatgericht, met meetbare impact die zichtbaar en voelbaar is in de praktijk. Of het nu gaat om complexe projecten of wat meer kleinschalige verbeter-interventies: ik breng tempo, creativiteit en samenhang. Tijdelijk aan boord, precies op het moment dat het nodig is.

Snel naar aanbevelingen
Wet DBA Proof

Even voorstellen

Toen ik in 2010 zelf ondersteuning nodig had ervaarde ik hoeveel mensen met passie in de zorg werken. Maar als ontwerper zag ik ook verbeteringen. Daar wilde ik wel iets mee. Ik had iets gevonden wat voldoening geeft.

Na mijn tussenjaar studeerde ik in 2012 af aan de Master Industrial Design (TU/e) met als drijfveer de zorg te verbeteren. Samen met andere hard werkende mensen heb ik sindsdien een mooie bijdrage mogen leveren aan verschillende innovaties voor zorg- en welzijnsorganisaties.

Foto van de pilot met TROP (Transfers op Park). Een vervoersdienst ontwikkeld met cliënten en zorgmedewerkers.

Wat ik voor jou kan betekenen

Als ontwerper draag ik bij aan de verander- en innovatiecultuur van jouw zorg- of welzijnsorganisatie. Ik schakel hierbij tussen strategie, management en uitvoer, bijvoorbeeld als projectmanager of als facilitator. 

Projectmanager

  • Als projectmanager zet ik mijn ervaring als ontwerper in om projectmatig, doelmatig en meetbaar waarde te creëren voor de eindgebruikers van jouw zorgorganisatie. Soms is hiervoor een programmalijn nodig. Een andere keer bouwen en lanceren we een nieuw product of nieuwe dienst, bijvoorbeeld in samenwerking met een bestaande leverancier. Ik heb ruime ervaring met het doen van onderzoek en het ontwikkelen en borgen van nieuwe oplossingen. Hierbij breng ik de wensen en behoeften van de gebruikers en de organisatie samen zodat we tot oplossingen komen die echt waarde toevoegen en geadopteerd worden.

Facilitator

  • In mijn rol als facilitator help ik zorgteams om aan de slag te gaan met toekomstbestendige zorg. Ik ontwerp het denkproces en begeleid het traject van A tot Z. Het ontwerpen van oplossingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de organisatie vraagt om een iteratief proces. Geen design sprints of op zichzelf staande workshops, maar projectmatig bewegen naar oplossingen die echt waarde toevoegen en passend zijn. De ene keer gaan we voor oplossingen die veel impact hebben op processen en systemen. Een andere keer ligt de focus meer op veranderen.

Uitvoer

  • Als ontwerper ben ik all-round opgeleid. En dat komt goed van pas, want beide rollen vragen met regelmaat om bepaalde expertise. Dat kan zijn als onderzoeker (enquêtes, interviews, user-testing, e.d.), als grafisch ontwerper (processen, UI’s, e.d.), als service designer (blueprints, klantreis e.d.), ontwikkelaar (prototypes, wire-framing, UX, e.d.), als strateeg (visievorming, beleid, workshops e.d.) of als marketeer (landingspagina’s, advertentiecampagnes, e.d.) en meer.

Dit zeggen de mensen waarmee
ik heb gewerkt over mij

★★★★★ 5/5
Sheryl Veltien
Sheryl Veltien
Manager zorg- en dienstverlening bij Cello

Patrick heeft, samen met onze projectgroep, een onderzoek gedaan naar ontwikkelingsgericht werken binnen Cello's dagbesteding. Wat vooral prettig was, is de toegankelijke en proactieve manier van werken van Patrick. Hij werkt op een prettige en constructieve manier samen met verschillende disciplines. Is actief, komt daarin de afspraken na en doet vaak zelfs meer dan afgesproken is. Patrick heeft een scherpe analyse neergezet, van waaruit we concreet verder kunnen. Daarnaast was het ook gezellig en fijn om met hem dit project op te pakken!

Ellen van Diejen
Ellen van Diejen
Projectregisseur bij stichting PSW

Patrick en ik werken nauw samen in een team van projectleiders binnen PSW en hebben in verschillende projecten samen opgetrokken. Ik ervaar Patrick als een innovatieve, bevlogen en betrouwbare projectleider en collega. Een expert in zijn vakgebied en een fijn mens om mee samen te werken.

Romy van Kuijk
Romy van Kuijk
Onderzoeker bij de GGzE

Ik ken Patrick als een zeer betrokken en betrouwbare projectmanager. Ik heb Patrick leren kennen bij de ontwikkeling van de innovatieve INKT applicatie. Met INKT krijgen jongeren in de ggz meer inzicht in hun behandeltraject. Dat was best een uitdagend project, omdat de app ook goed moest functioneren binnen de systemen van de zorginstelling. Gelukkig stond Patrick altijd paraat om te schakelen, zodat het ontwikkel- en implementatieproces vlot verliep.

Nils Venema
Nils Venema
Manager specialistische zorg bij Lunet zorg

Projecten met Patrick zijn leuk. Hij is niet alleen een vernieuwer, maar ook een inspirator. Zijn enthousiasme brengt ideeën van zijn collega's naar voren. Met ideeën die zowel visionair als realistisch zijn krijg je een verrassend resultaat.

Melanie Gozzo
Melanie Gozzo
Eigenaar van Uppoo

Patrick is ambitieus, innovatief en stroomt over van ideeën. Hij denkt vanuit enthousiasme en ziet overal kansen die hij kan aangrijpen. Desalniettemin is hij ook kritisch en kan hij snel zelf al bepaalde scenario's elimineren. Naast dat Patrick zeer kundig is, heeft hij veel aandacht voor de mensen met wie die samenwerkt. Hij gaf mij altijd een luisterend oor en wist vaak eerder wanneer ik behoefte had aan een goed gesprek dan ikzelf. Een kwaliteit die maar weinig mensen hebben.

Daan Pothoven
Daan Pothoven
Freelance UX/UI Designer

Ik heb met Patrick samengewerkt aan een applicatie voor een bedrijf in de automotive markt. Patrick is een gedreven project manager, innovatie-specialist en UX researcher. Hij is enthousiast en heeft een ontzettend sterk analytisch vermogen wat samenwerken met hem erg prettig maakt!

Floor van der Putten
Floor van der Putten
Communicatie Adviseur - Lunet zorg

Patrick heeft een creatief brein die de doelgroep altijd in gedachten houdt bij het bedenken van oplossingen. Hij is open, nieuwsgierig, onbevangen en heeft humor. Die combinatie zorgt ervoor dat Patrick een fijne collega is om mee samen te werken.

Henk van Heffen
Henk van Heffen
Directeur ICT & Facilities bij Lunet zorg

Patrick is een enthousiaste en creatieve denker. Hij is altijd op zoek naar nieuwe (disruptieve) innovaties. Hij accepteert geen normale of rechtlijnige processen, maar durft voor het onbekende te gaan. Zo daagt Patrick zijn teamgenoten uit.

Jochem van Kapel
Jochem van Kapel
Eigenaar van FIDDS UX

Patrick is een echte innovator en een inspiratie om mee samen te werken. Hij krijgt energie van nieuwe concepten en draagt deze energie over op zijn collega's. Hij weet zijn creativiteit te combineren met een methodische aanpak, waardoor hij ook daadwerkelijk van idee naar resultaat komt.

Hakim Midhat
Hakim Midhat
UX/UI Designer

Patrick weet precies hoe hij aannames moet valideren. Hij spreekt namens de gebruikers en zorgt ervoor dat de echte bedrijfsdoelen al vroeg in de onderzoeksfase worden getest. Hij doet dit op een zeer gestructureerde manier en zorgt ervoor dat wat hij levert valide is. Met deze valide gegevens kan hij gemakkelijk krachtige concepten brengen die zich richten op de behoeften van gebruikers en zijn bedrijf. Tevreden klanten betekent een gelukkig bedrijf.

Ruud van de Wiel
Ruud van de Wiel
Ademcoach

Ik werk samen met Patrick aan de ontwikkeling van een app. Als ontwerper weet hij precies hoe hij een krachtig MVP moet neerzetten: functioneel, helder en to the point. Hij stelt de juiste vragen, houdt het proces scherp én zorgt dat we snel kunnen leren van gebruikers, zodat we gericht kunnen doorontwikkelen.

Design in de zorg

Ik ben als lid aangesloten bij het consortium Design in de Zorg. Met Design in de Zorg willen we toewerken naar het optimaal kunnen inzetten van de kracht van ontwerpers voor een toekomstbestendige gezondheidszorg.

Projecten

Toekomstige-bewoners-onthullen-de-naam-van-het-nieuw-woonbegeleidingscentrum (2)

Service Designer bij WBC Beckershof

Projectmanager programma toekomstbestendige zorg

Als ondersteunend projectmanager bij stichting PSW heb ik geholpen vorm te geven aan een nieuwe strategielijn. Vanuit het kader passende zorg hebben we een programma neergezet waarbij het primair proces aan de slag gaat met het toekomstbestendig maken van de zorg. Deze lijn, PSW Ook goed morgen, is geborgd binnen de strategie 2025 – 2030.

Resultaat: zorgmedewerkers zijn van bewustwording naar activatie gegaan en zijn aan de slag met het toekomstbestendig maken van hun locatie.

IMG_3448_2klein
Frame 4 (6)

Projectleider Samen doen

Vanuit community denken hebben we met het team aan een product-dienst oplossing gebouwd waarbij we de inzet van buurtverbinders, het gebruik van een doorontwikkelde app (i.s.w. Ortec), en de samenwerking met lokale verenigingen en buurtbewoners met elkaar hebben verweven tot een gedragen oplossing die significant bijdraagt aan het toekomstbestendig maken van zorg.

Ondersteunend projectleider programma digivaardigheid

Om de transitie te kunnen maken naar digitalisering en inzet van technologie in de zorg is het belangrijk dat medewerkers voldoende digivaardig zijn en blijven. Als ondersteund projectmanager heb ik geholpen met het neerzetten van het programma digivaardigheid bij Surplus.

Resultaat: bewezen nut en noodzaak van het programma, gebord in de lijn in 2025, 3 FTE vaste digicoaches en 20 digicoaches actief in de lijn, jaarlijks worden er 750+ medewerkers geholpen.

Image (3)
AdobeStock_429185170-1-edited

Projectleider spraakgericht rapporteren

Als projectleider spraakgericht rapporteren was ik verantwoordelijk voor het projectmatig uitvoeren van twee pilots (een kleinschalige en een grootschalige). 

Onderzoeker ontwikkelingsgericht werken

Edited_7339a5ef-b28c-4461-8d17-a92af3b72be5_iStock-931225904
Image D

Projectmanager app Decathlon

Ook buiten de zorg heb ik ervaring opgedaan die ik nu goed kan gebruiken. Zo was ik als projectmanager bij Decathlon verantwoordelijk voor de ontwikkeling van gebruikersgerichte digitale oplossingen. Mijn team ontwikkelde een applicatie voor Decathlon waarmee intern een flinke efficiëntie slag werd gemaakt en de gebruikerstevredenheid omhoog ging.

Resultaat: tijdbesparing door efficiënter te kunnen werken en hogere tevredenheid medewerkers.

Onderzoeker en facilitator INKT

Als onderzoeker en facilitator gaf ik samen met het team vorm aan de app INKT. Een co-creatie traject waarbij we samen met tieners die in behandeling zijn bij de GGzE een app ontwikkelde waarbij ze op een begrijpelijke manier inzicht kregen in hun ontwikkeling. INKT is geïmplementeerd bij GGz instellingen.

Resultaat: verbetering behandeltraject tieners bij GGz instellingen.

 

Rectangle 50
Mtc

Business Innovator bij MoveMove

Nog een uitstapje buiten de zorg maar wel rond het onderwerp verduurzaming. Samen met een team van ontwerpers hebben we een validatietraject gedaan naar een nieuwe app omtrent elektrisch rijden. Ik hield mij voornamelijk bezig met UX Research en strategie.

Resultaat: een app voor gebruikers van elektrische voertuigen die optimaal aansluit bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de business.

Projectleider demoruimte Centrale24

Ik was verantwoordelijk voor het realiseren van de demoruimte van Centrale24. In deze ruimte konden zorgorganisaties als het ware meekijken over de schouder van een zorgcentralist en de producten ervaren waarmee een koppeling bestond, zoals uitluistersystemen. 

Resultaat: de demoruimte van Centrale24 droeg bij aan het binden van nieuwe zorgorganisaties. 

plattegrond (renderoud)
Frame 1(1)

Projectleider vervoersapplicatie TROP

Elke dag waren de transferbewegingen van cliënten op woonpark Eckartdal een heel gedoe. Het kostte veel tijd maar ook ergernis omdat cliënten soms lang met de jas aan moesten wachten. We gingen aan de slag met de ontwikkeling van een oplossing. Met de programmeurs boven op zolder bij de dagbesteding terwijl buiten het busje rondreed en er snel nog aanpassingen werden gedaan. Het was een hele gebeurtenis maar op deze manier kwamen we stap voor stap verder, samen met de eindgebruikers.

Resultaat: het aangetoonde resultaat was een tijdbesparing van een halfuur per woning per dag. 

Ontwerper programma Vrije Tijd

PSW Vrije Tijd organiseert nu zelf geen vaste vakantiereizen meer, maar ondersteunt bij het regelen van vakanties. De regie komt hiermee meer bij de cliënten zelf te liggen waardoor iedereen een vakantie kan kiezen passend bij zijn of haar wensen en mogelijkheden. Als ontwerper droeg ik bij aan dit veranderproject, zoals het mensgericht oplossen, verrichten van onderzoek en co-creatie.

Resultaat: Steeds meer cliënten organiseren hun vakantie zelfstandig of met hulp van hun netwerk. Dat past bij de visie op eigen regie en levert bovendien ruimte op in de inzet van begeleiding.

Schermopname (65)
Frame 1 (1)

Ontwerper digi-community

Vanuit mijn rol als ontwerper werk ik samen met het team aan een digi-community. Een plek waar digi-enthousiastelingen, digicoaches en digispecialisten elkaar ontmoeten, kennis delen en ervaringen uitwisselen. Zo ondersteunen we elkaar bij het implementeren en opschalen van zorgtechnologie en andere digitale hulpmiddelen binnen de organisatie.

Verwacht resultaat: naast ondersteuning in het gebruik van software ook ondersteuning kunnen bieden bij de inzet van zorgtechnologie.

Ontwerper implementatie DigiContact

Als ontwerper werk ik samen met een club enthousiaste mensen aan zorg op afstand, waarin we DigiContact zorgvuldig en projectmatig implementeren. Van inventarisatie tot uitvoering neem ik alle betrokken gebruikers mee om te zorgen voor draagvlak en een goede adoptie. Ik ontwikkel de juiste formats voor metingen en sessies, zodat we het effect van DigiContact op het zorgproces helder en onderbouwd in kaart kunnen brengen.

Verwacht resultaat: een geborgde oplossing, met functionerend partnerportaal en gedragen werkprocessen, met aangetoonde impact van zorg op afstand op het zorgproces in de vorm van arbeidsverlichting en vergroting eigen regie cliënten.

klik_4_2022_thema_technologie_digicontact
printscreeninnercompass

UX Designer Inner Compass

Vanuit Take Care Studios, samen met ademcoach Ruud van de Wiel, een app aan het ontwikkelen waarmee gebruikers kunnen groeien naar meer balans en evenwicht in hun leven.

Verwacht resultaat: een gebruikersvriendelijke applicatie die aansluit bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en die aansluit bij de werkprocessen van Ruud van de Wiel.

Spotlight: PSW Ook Goed Morgen

Programma toekomstbestendige zorg bij PSW bestaande uit de fasen informeren, inspireren en activeren. We hebben onder andere een ‘blik op de toekomst’ ontwikkeld met daarin een scan waarmee we langsgaan bij de teams. Met deze scan kunnen de zorgmedewerkers vervolgens experimenten starten en wij faciliteren dit proces en verzamelen alle successen en briljante mislukkingen.

Overige interessante vermeldingen

recordlabel

Eigenaar Take Care Music

Naar Take Care Music

Eigenaar Take Care Studios

Vanuit Take Care Studios ontwikkel ik games, apps en diverse AI oplossingen. Denk aan chatbots, MAS (Multi-Agent Systems), waarmee in de zorg virtuele teams ter ondersteuning kunnen worden toegevoegd, of aan de app Inner Compass welke ik samen aan het ontwerpen en ontwikkelen ben met ademcoach Ruud van de Wiel. 

Naar Take Care Studios
Untitled design

Spotlight: Samen innoveren

Net uit de schoolbanken vormde ik samen met twee collega’s in 2014 het innovatieteam bij Lunet zorg. Hier heb ik veel geleerd over sociale innovaties, technologische innovaties en het implementeren hiervan. Het is alweer een hele poos geleden maar van deze ervaring pluk ik nog steeds de vruchten.

Hoe ik met jou kan samenwerken

Tot nu toe heb je kunnen lezen dat ik als ontwerper aan diverse projecten heb meegewerkt die de zorg hebben verbeterd. Ik heb dit samen gedaan met andere hard werkende mensen. Soms als projectmanager, een andere keer als facilitator.

Een andere manier om dit te laten zien is door middel van deze afbeelding. Als ontwerper heb ik ervaring om te werken op drie niveaus: op strategisch, tactisch en operationeel vlak. Het zwaartepunt ligt wat mij betreft op operationeel vlak, want ik geloof heel erg in de filosofie: strategie is executie. Leren door te doen. Zo behoud je snelheid en blijf je wendbaar. Dit is belangrijk, want naarmate complexiteit toeneemt, verdwijnt beheersing als aanpak. Daarom is het bij de uitvoer nodig om te kiezen voor een passende managementmethode, zoals Design Thinking en de Double Diamond.

De kracht van ontwerpen in de zorg

Passende oplossingen borgen vraagt om een holistische aanpak. Ingewikkelde opgaven overstijgen doorgaans immers meerdere lagen van een organisatie. Daar komt bij dat je vaak de eindsituatie nog helemaal niet kan kennen. Dit vraagt om vaardigheden waar ik als ontwerper bij uitstek bij kan helpen. 

Mensgericht problemen oplossen: Als ontwerper kan ik mij goed verplaatsen in de behoeften, wensen en uitdagingen van zorgprofessionals en andere belanghebbenden. Door diepgaande gebruikersinzichten te verzamelen, kan ik oplossingen ontwikkelen die daadwerkelijk aansluiten bij de dagelijkse praktijk en de ervaringen van de gebruikers.

Prototyping: Als ontwerper kan ik snel ideeën omzetten in prototypes, deze testen met gebruikers, feedback verzamelen, en vervolgens het ontwerp verfijnen. Dit iteratieve proces leidt vaak tot beter doordachte en gevalideerde oplossingen.

Communicatie en Co-creatie: Als ontwerper kan ik snel bruggen bouwen tussen verschillende disciplines, zoals zorgprofessionals, cliënten, beleidsmakers en strategen. 

Verhelderen van Complexiteit: Als ontwerper ben ik in staat om complexe informatie op een visueel aantrekkelijke en begrijpelijke manier te presenteren. Dit helpt bij het communiceren van ideeën en het overtuigen van stakeholders.

Praktische Implementatie: Naast het bedenken van innovatieve ideeën, ben ik ook betrokken bij de implementatie ervan, waardoor ik een holistische benadering heb die zowel de creatie als de praktische toepassing omvat.

Meting van Impact: Als ontwerper heb ik ervaring met de impact evalueren van innovaties door middel van gebruikersonderzoek en data-analyse, om zo de effectiviteit van een innovatie aan te kunnen tonen en waar nodig aanpassingen te maken.

Wet DBA proof

Als zelfstandig projectleider help ik zorgorganisaties om projectmatig aan de slag te gaan met toekomstbestendige vraagstukken. Ik stap in waar tijdelijk extra kennis en slagkracht nodig is door een ervaren projectleider met ontwerpvaardigheden, en zorg ervoor dat projecten van start tot resultaat goed worden opgepakt. Voordat we een project starten, kijken we samen kritisch naar de uitgangspunten van de wet DBA.

Wat je van mij kunt verwachten:

Juridische check: Mijn werk als ondernemer en freelancer is omtrent de wet DBA juridisch geheckt door Bleijerveld Juridisch Advies.

Duidelijke afspraken: Hoewel niet verplicht, stellen we een modelovereenkomst op. Voor ieder project schrijf ik tevens een projectplan met daarin duidelijk opgenomen de beoogde projectresultaten, de termijn, en de uit te voeren activiteiten.

Kennismaken

Ben je op zoek naar een initiatiefrijke, doelgerichte en behulpzame projectleider? Schroom dan niet om een berichtje te sturen via bijvoorbeeld LinkedIn. Het lijkt me leuk om kennis te maken en te horen waar je mee bezig bent.