Aan de slag met toekomstbestendige zorg
Passende oplossingen borgen vraagt om een holistische aanpak. Als ervaren ontwerpende projectmanager kan ik je daarbij helpen. Mijn kracht als ontwerper ligt namelijk in mijn vermogen om complexe, multidimensionale problemen aan te pakken met creatieve, gebruikersgerichte oplossingen die impact maken. Wil jij ook een ontwerper toevoegen aan jouw team?
Even voorstellen
Toen ik in 2010 zelf ondersteuning nodig had ervaarde ik hoeveel mensen met passie in de zorg werken. Maar als ontwerper zag ik ook verbeteringen. Daar wilde ik wel iets mee. Ik had iets gevonden wat voldoening geeft.
Na mijn tussenjaar studeerde ik in 2012 af aan de Master Industrial Design (TU/e) met als drijfveer de zorg te verbeteren. Samen met andere hard werkende mensen heb ik sindsdien een mooie bijdrage mogen leveren aan verschillende innovaties voor zorg- en welzijnsorganisaties.
Wat ik voor jou kan betekenen
Als ontwerper draag ik bij aan de verander- en innovatiecultuur van jouw zorg- of welzijnsorganisatie. Ik schakel hierbij tussen strategie, management en uitvoer, bijvoorbeeld als projectmanager of als facilitator.
Projectmanager
- Als projectmanager zet ik mijn ervaring als ontwerper in om projectmatig, doelmatig en meetbaar waarde te creëren voor de eindgebruikers van jouw zorgorganisatie. Soms is hiervoor een programmalijn nodig. Een andere keer bouwen en lanceren we een nieuw product of nieuwe dienst, bijvoorbeeld in samenwerking met een bestaande leverancier. Ik heb ruime ervaring met het doen van onderzoek en het ontwikkelen en borgen van nieuwe oplossingen. Hierbij breng ik de wensen en behoeften van de gebruikers en de organisatie samen zodat we tot oplossingen komen die echt waarde toevoegen en geadopteerd worden.
Facilitator
- In mijn rol als facilitator help ik zorgteams om aan de slag te gaan met toekomstbestendige zorg. Ik ontwerp het denkproces en begeleid het traject van A tot Z. Het ontwerpen van oplossingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de organisatie vraagt om een iteratief proces. Geen design sprints of op zichzelf staande workshops, maar projectmatig bewegen naar oplossingen die echt waarde toevoegen en passend zijn. De ene keer gaan we voor oplossingen die veel impact hebben op processen en systemen. Een andere keer ligt de focus op verbeteren.
Uitvoer
- Als ontwerper ben ik all-round opgeleid. En dat komt goed van pas, want beide rollen vragen met regelmaat om bepaalde expertise. Dat kan zijn als onderzoeker (enquêtes, interviews, user-testing, e.d.), als grafisch ontwerper (processen, UI’s, e.d.), als service designer (blueprints, klantreis e.d.), ontwikkelaar (prototypes, wire-framing, UX, e.d.), als strateeg (visievorming, beleid, workshops e.d.) of als marketeer (landingspagina’s, advertentiecampagnes, e.d.) en meer.
Dit zeggen de mensen waarmee
ik heb gewerkt over mij
Design in de zorg
Ik ben als lid aangesloten bij het consortium Design in de Zorg. Met Design in de Zorg willen we toewerken naar het optimaal kunnen inzetten van de kracht van ontwerpers voor een toekomstbestendige gezondheidszorg.
Werkervaring
Service Designer bij WBC Beckershof
Projectmanager programma toekomstbestendige zorg
Als ondersteunend projectmanager bij stichting PSW heb ik geholpen vorm te geven aan een nieuwe strategielijn. Vanuit het kader passende zorg hebben we een programma neergezet waarbij het primair proces aan de slag gaat met het toekomstbestendig maken van de zorg. Deze lijn, PSW Ook goed morgen, is geborgd binnen de strategie 2025 – 2030.
Resultaat: zorgmedewerkers zijn van bewustwording naar activatie gegaan en zijn aan de slag met het toekomstbestendig maken van hun locatie.
Projectleider Samen zorg
Vanuit community denken bouwen we met het team aan een product-dienst oplossing waarbij we de inzet van buurtverbinders, het gebruik van een doorontwikkelde app (i.s.w. Ortec), en de samenwerking met lokale verenigingen, buurtbewoners en organisaties met elkaar verweven tot een gedragen oplossing.
Ondersteunend projectleider programma digivaardigheid
Om een digitale transitie te kunnen maken is het noodzakelijk medewerkers goed mee te nemen. Als ondersteund projectleider help ik met het neerzetten van het programma digivaardigheid bij Surplus.
Resultaat: jaarlijks worden 1000 zorgmedewerkers geholpen met hun digivaardigheid.
Projectleider spraakgericht rapporteren
Met spraakgericht rapporteren kunnen zorgmedewerkers doorgaans sneller rapporteren. Ook kan het zorgen voor meer betrokkenheid van de cliënt. Als projectleider van de pilot spraakgericht rapporteren bij stichting PSW meten we de tijdbesparing, de impact op de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid van de cliënt.
Onderzoeker ontwikkelingsgericht werken
Projectmanager app Decathlon
Ook buiten de zorg heb ik ervaring opgedaan die ik nu goed kan gebruiken. Zo was ik als projectmanager bij Decathlon verantwoordelijk voor de ontwikkeling van gebruikersgerichte digitale oplossingen. Mijn team ontwikkelde een applicatie voor Decathlon waarmee intern een flinke efficiëntie slag werd gemaakt en de gebruikerstevredenheid omhoog ging.
Resultaat: tijdbesparing door efficiënter te kunnen werken en hogere tevredenheid medewerkers.
Projectmanager zorgtechnologie
Als projectleider bij Lunet zorg was ik verantwoordelijk voor verschillende innovatieve projecten. Denk aan het implementeren van zorgtechnologie en het verrichten van experimenteel onderzoek naar een consumentenpropositie van domotica centrale Centrale24.
Resultaat: tijdbesparing zorgmedewerkers, betere onboarding zorgorganisaties, bijdrage aan langer zelfstandig thuis wonen middels nieuwe concepten.
Ontwerper propositie Jinca
Bij Centrale24 was ik onderdeel van een team dat bezig was met het verkennen van een nieuwe propositie voor de consumentenmarkt. Samen met de stichting Son en Breugel Verbindt valideerden we diverse producten, bouwden we aan de merknaam en dachten we na over de strategie en governance.
Resultaat: het onderzoeks- en validatietraject droeg bij aan de propositie, merkidentiteit en strategie van Jinca.
Onderzoeker en facilitator INKT
Als onderzoeker en facilitator gaf ik samen met het team vorm aan de app INKT. Een co-creatie traject waarbij we samen met tieners die in behandeling zijn bij de GGzE een app ontwikkelde waarbij ze op een begrijpelijke manier inzicht kregen in hun ontwikkeling. INKT is geïmplementeerd bij GGz instellingen.
Resultaat: verbetering behandeltraject tieners bij GGz instellingen.
Business Innovator bij MoveMove
Nog een uitstapje buiten de zorg maar wel rond het onderwerp verduurzaming. Samen met een team van ontwerpers hebben we een validatietraject gedaan naar een nieuwe app omtrent elektrisch rijden. Ik hield mij voornamelijk bezig met UX Research en strategie.
Resultaat: een app die aansluit bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de business.
Innovatie adviseur
Als innovatie adviseur bij PIDZ heb ik mij voornamelijk bezig gehouden op het snijvlak tussen running en changing the business. De wensen en behoeften rond het platform veranderde. Naast het faciliteren van diverse projecten bouwde ik mee aan de opzet van een nieuw Discovery/Delivery team.
Resultaat: betere samenwerking tussen onderzoekers, ontwerpers, developers, gebruikers en de business.
Projectleider vervoersapplicatie TROP
Elke dag waren de transferbewegingen van cliënten op woonpark Eckartdal een heel gedoe. Het kostte veel tijd maar ook ergernis omdat cliënten soms lang met de jas aan moesten wachten. We gingen aan de slag met de ontwikkeling van een oplossing. Met de programmeurs boven op zolder bij de dagbesteding terwijl buiten het busje rondreed en er snel nog aanpassingen werden gedaan. Het was een hele gebeurtenis maar op deze manier kwamen we stap voor stap verder, samen met de eindgebruikers.
Resultaat: het aangetoonde resultaat was een tijdbesparing van een halfuur per woning per dag.
Projectleider demoruimte Centrale24
Ik was verantwoordelijk voor het realiseren van de demoruimte van Centrale24. In deze ruimte konden zorgorganisaties als het ware meekijken over de schouder van een zorgcentralist en de producten ervaren waarmee een koppeling bestond, zoals uitluistersystemen. Nu heel normaal maar in 2013, toen deze ruimte werd gerealiseerd, was het voor veel zorgorganisaties nog onbekend terrein.
Resultaat: de demoruimte van Centrale24 droeg bij aan het binden van nieuwe zorgorganisaties.
Onderzoek woonconcepten
Verrichten van onderzoek met als doel een beter beeld te krijgen van diverse woonvormen die worden aangeboden door zorgaanbieders in Nederland. Hierbij heb ik kwalitatief onderzoek verricht naar VPT, MPT, Trainingshuizen en Deeltijd wonen.
Resultaat: input voor een nieuw te starten project voor de ontwikkeling van toekomstbestendige woon/zorg concepten.
Studentbegeleiding
Vanuit een samenwerking met SPARC van de Fontys gedurende een jaar een groep studenten mee begeleid voor hun stage opdracht.
Resultaat: inhoudelijk ondersteunen van de studenten voor een bijdrage aan hun talentontwikkeling op het gebied van innovatie en UX.
Spotlight: PSW Ook goed morgen
Programma toekomstbestendige zorg bij PSW bestaande uit de fasen informeren, inspireren en activeren. We hebben onder andere een ‘blik op de toekomst’ ontwikkeld met daarin een scan waarmee we langsgaan bij de teams. Met deze scan kunnen de zorgmedewerkers vervolgens experimenten starten en wij faciliteren dit proces en verzamelen alle successen en briljante mislukkingen.
Overige interessante vermeldingen
Eigenaar Take Care Records
Schrijver
Ik heb een eigen kinderboek geschreven genaamd ‘De erfenis van Graaf Wolf‘. Deze heeft in de meeste kinderboekenwinkels van Nederland gelegen. Ik heb workshops verzorgt aan kinderen (over lezen en schrijven) en voorgelezen op scholen. Daarnaast maak en verkoop ik boeken via Amazon KDP (print on demand), zoals puzzelboeken en activiteitenboeken. Het schrijven maar vooral ook opgedane faciliterende ervaring neem ik mee in de zorg.
Spotlight 2: Samen Innoveren
Net uit de schoolbanken vormde ik samen met twee collega’s in 2014 het innovatieteam bij Lunet zorg. Hier heb ik veel geleerd over sociale innovaties, technologische innovaties en het implementeren hiervan. Het is alweer een hele poos geleden maar van deze ervaring pluk ik nog steeds de vruchten.
Hoe ik met jou kan samenwerken
Tot nu toe heb je kunnen lezen dat ik als ontwerper aan diverse projecten heb meegewerkt die de zorg hebben verbeterd. Ik heb dit samen gedaan met andere hard werkende mensen. Soms als projectmanager, een andere keer als facilitator.
Een andere manier om dit te laten zien is door middel van deze afbeelding. Als ontwerper heb ik ervaring om te werken op drie niveaus: op strategisch, tactisch en operationeel vlak. Het zwaartepunt ligt wat mij betreft op operationeel vlak, want ik geloof heel erg in de filosofie: strategie is executie. Leren door te doen. Zo behoud je snelheid en blijf je wendbaar. Dit is belangrijk, want naarmate complexiteit toeneemt, verdwijnt beheersing als aanpak. Daarom is het bij de uitvoer nodig om te kiezen voor een passende managementmethode, zoals Design Thinking en de Double Diamond.
De kracht van ontwerpen in de zorg
Passende oplossingen borgen vraagt om een holistische aanpak. Ingewikkelde opgaven overstijgen doorgaans immers meerdere lagen van een organisatie. Daar komt bij dat je vaak de eindsituatie nog helemaal niet kan kennen. Dit vraagt om vaardigheden waar een ontwerper bij uitstek bij kan helpen.
Mensgerichte probleemoplossing: Als ontwerper kan ik mij goed verplaatsen in de behoeften, wensen en uitdagingen van zorgprofessionals en andere belanghebbenden. Door diepgaande gebruikersinzichten te verzamelen, kan ik oplossingen ontwikkelen die daadwerkelijk aansluiten bij de dagelijkse praktijk en de ervaringen van de gebruikers.
Iteratief Prototyping: Als ontwerper kan ik snel ideeën omzetten in prototypes, deze testen met gebruikers, feedback verzamelen, en vervolgens het ontwerp verfijnen. Dit iteratieve proces leidt vaak tot beter doordachte en gevalideerde oplossingen.
Communicatie en Co-creatie: Als ontwerper kan ik snel bruggen bouwen tussen verschillende disciplines, zoals zorgprofessionals, cliënten, beleidsmakers en strategen. Het is belangrijk om te schakelen met verschillende belanghebbenden om zodoende gezamenlijke oplossingen te creëren.
Verhelderen van Complexiteit: Als ontwerper ben ik in staat om complexe informatie op een visueel aantrekkelijke en begrijpelijke manier te presenteren. Dit helpt bij het communiceren van ideeën en het overtuigen van stakeholders.
Praktische Implementatie: Naast het bedenken van innovatieve ideeën, ben ik ook betrokken bij de implementatie ervan, waardoor ik een holistische benadering heb die zowel de creatie als de praktische toepassing omvat.
Meting van Impact: Als ontwerper heb ik ervaring met de impact evalueren van innovaties door middel van gebruikersonderzoek en data-analyse, om zo de effectiviteit van een innovatie aan te kunnen tonen en waar nodig aanpassingen te maken.
Kennismaken
Ben je op zoek naar een initiatiefrijke, doelgerichte en behulpzame projectleider? Schroom dan niet om een berichtje te sturen. Het lijkt me leuk om kennis te maken en te horen waar je mee bezig bent.